Wasserschaden in Hamburg? Wir rücken rund um die Uhr aus
und rechnen direkt mit Ihrer Versicherung ab.

Anfahrt und Erstbewertung sind im Notfall kostenlos, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Vor jeder weiteren Arbeit bekommen Sie einen Kostenvoranschlag. Bei versicherten Schäden rechnen wir direkt mit dem Versicherer ab, Sie strecken nichts vor.

Unser Notdienst fährt Einsätze im gesamten Hamburger Stadtgebiet, ob Wohnung oder Einfamilienhaus, in allen sieben Bezirken: Hamburg-Mitte, Altona, Eimsbüttel, Hamburg-Nord, Wandsbek, Bergedorf und Harburg. Unser Sitz ist in Hamburg-Sasel. Auch im direkten Umland sind wir unterwegs, im angrenzenden Schleswig-Holstein und Niedersachsen. Ob Ihre Adresse dabei ist, sagen wir Ihnen am Telefon sofort, der Notruf ist rund um die Uhr besetzt.

Leitungswasserschäden sind der Klassiker der Wohngebäudeversicherung, Schäden am Inventar übernimmt die Hausratversicherung. Vorsicht bei einer Annahme, die wir oft hören: Nicht jede Gebäudeversicherung schließt Leitungswasser automatisch mit ein. Viele Eigentümer halten sich für gedeckt und sind es nicht. Wir schauen deshalb vor Arbeitsbeginn gemeinsam mit Ihnen in den Vertrag. Ist der Schaden gedeckt, rechnen wir direkt mit Ihrer Wohngebäude- oder Hausratversicherung ab. Sie bekommen keine Rechnung über die Sanierungssumme, sondern nur die Selbstbeteiligung, die in Ihrem Vertrag steht, falls er eine vorsieht.

Hat das Wasser mit Strom zu tun, steht es hoch oder kommt es von oben aus einer fremden Wohnung, rufen Sie die Feuerwehr unter 112. In allen anderen Fällen gilt die Reihenfolge: Absperrhahn zu, Strom im betroffenen Bereich raus, Fotos machen, dann den Sanierer anrufen. Genau dafür ist unser Notruf rund um die Uhr besetzt. Ihre Versicherung melden Sie danach in Ruhe, das eilt weniger als die Sofortmaßnahmen vor Ort. Sind Sie Mieter, informieren Sie zusätzlich Ihren Vermieter oder die Hausverwaltung.

Sobald Sie ihn bemerken, und nicht erst, wenn der Umfang feststeht. Versicherungsverträge verlangen die Anzeige unverzüglich, also ohne schuldhaftes Zögern. Wer wochenlang wartet, riskiert Streit über Folgeschäden, die in dieser Zeit entstanden sind: aufgequollene Böden, Salzausblühungen, Schimmelbildung im Mauerwerk. Melden Sie den Schaden also früh und dokumentieren Sie den Zustand mit Fotos. Die belastbare Schadenhöhe liefern wir später nach, mit Messprotokollen und Schadenbericht.

Das hängt davon ab, wie weit das Wasser gelaufen ist, und das sieht man am Anfang nicht. Ein Leck unter einer Fliese, das früh gefunden wird, ist etwas anderes als eine durchfeuchtete Dämmschicht über zwei Räume. Deshalb nennen wir keine Pauschale, sondern arbeiten in dieser Reihenfolge: Ursachen finden, Bautrocknung mit Trocknungsgeräten aufstellen, protokolliert messen. Erst wenn die Werte stimmen, steht der Umfang der Wiederherstellung fest, und erst dann bekommen Sie ein Angebot, das auch hält. Bei versicherten Schäden rechnen wir direkt mit dem Versicherer ab.

Mit dieser einen Unterschrift treten Sie Ihren Anspruch gegen die Versicherung an uns ab. Sie müssen dann nichts vorstrecken und sich das Geld auch nicht selbst zurückholen: Wir rechnen direkt mit dem Versicherer ab. Von da an übernehmen wir Schadenmeldung, Fotodokumentation, Messprotokolle, Kostenvoranschlag und die komplette Abstimmung mit dem Regulierer. Sie unterschreiben einmal und haben mit der Abwicklung nichts mehr zu tun.

Wenn die Wohnung durch den Schaden unbewohnbar wird, übernehmen viele Wohngebäude- und Hausratversicherungen die Kosten für eine Übergangsunterkunft, meist Hotel oder Ferienwohnung, für einen begrenzten Zeitraum. Das steht nicht in jedem Vertrag gleich drin, deshalb klären wir es früh mit Ihrem Versicherer, statt Sie hinterher damit allein zu lassen. Unbewohnbar heißt dabei nicht „unangenehm“: entscheidend sind Dinge wie ein nicht nutzbares Bad, eine unterbrochene Heizung oder Räume, in denen wochenlang Trocknungsgeräte laufen.

Trocknungsgeräte laufen rund um die Uhr und oft mehrere Wochen, das sieht man auf der Stromrechnung. Bei versicherten Schäden wird dieser Verbrauch in der Regel erstattet. Damit das funktioniert, braucht es einen Nachweis: Wir halten den Zählerstand beim Aufstellen und beim Abbau der Geräte fest und legen die Werte dem Schadenbericht bei. Schalten Sie die Geräte deshalb bitte nicht ab, auch wenn sie stören, jede Unterbrechung verlängert die Trocknung.

Das sagen wir Ihnen offen, sobald wir es sehen, und nicht erst hinterher. Dann rechnen wir nach Aufwand ab, ebenfalls erst nach Ihrer Freigabe des Kostenvoranschlags. Auch in dem Fall bleiben Anfahrt und Erstbewertung im Notfall kostenlos.

Absperrhahn zudrehen, Strom im betroffenen Bereich abschalten, Möbel und Wertsachen aus dem Wasser, Fotos machen. Alles Weitere besprechen wir am Telefon. Der Notruf ist rund um die Uhr besetzt.

Hinter den meisten Wasserschäden steckt ein geplatztes oder undichtes Rohr, dazu kommen tropfende Anschlüsse, defekte Waschmaschinen und Geschirrspüler sowie undichte Heizungen und Heizkörperventile. Tückisch sind verborgene Leckagen in Wand, Estrich oder Dämmschicht: Die laufen manchmal monatelang, bevor jemand einen Fleck sieht, und richten bis dahin den größten Schaden an. Wichtig für die Versicherung ist die Abgrenzung: Leitungswasser deckt die Wohngebäudeversicherung im Standard ab, Wasser von außen durch Hochwasser, Starkregen oder Sturm dagegen nur, wenn Sie den Zusatz Elementarschaden vereinbart haben. Das ist der Punkt, an dem sich die meisten Verträge unterscheiden, und wir schauen ihn gemeinsam mit Ihnen an.

Bitte nicht. Was durchnässt ist, sieht oft nach Totalschaden aus und ist trotzdem erstattungsfähig, aber nur, solange es begutachtet werden kann. Stellen Sie beschädigte Möbel, Teppiche und Geräte beiseite, fotografieren Sie sie und heben Sie Belege auf, wenn Sie welche haben. Erst wenn der Versicherer oder ein Sachverständiger den Schaden aufgenommen hat, wird entsorgt. Wir sagen Ihnen, wann das so weit ist.

Irgendwann ist jede Wand wieder trocken, das stimmt. Die Frage ist, was bis dahin passiert. Feuchtigkeit steht nicht nur auf dem Boden, sie zieht in Estrich, Dämmschicht und Mauerwerk. Bleibt sie dort wochenlang, quillt Holz auf, löst sich Putz, bilden sich Salzausblühungen und im Warmen wächst Schimmel. Am Ende kostet die Bausubstanz deutlich mehr als die Trocknung gekostet hätte, und die Versicherung fragt zu Recht, warum nicht früher gehandelt wurde. Deshalb trocknen wir technisch und messen protokolliert, bis die Werte stimmen. Im Einsatz ist dabei Trocknungstechnik wie Kondenstrockner zur Entfeuchtung und Turbinenlüfter, bei durchfeuchtetem Estrich zusätzlich die Dämmschichttrocknung über die geöffnete Sockelleiste.

Eine Estrich- und Dämmschichttrocknung liegt realistisch bei 14 bis 21 Tagen, bei starker Durchfeuchtung länger. Entscheidend ist nicht der Kalender, sondern die gemessene Restfeuchte: Wir messen protokolliert und hören erst auf, wenn die Werte stimmen. Nach der ersten Messung sagen wir Ihnen, woran Sie bei sich sind. Nicht verwechseln sollten Sie die Gebäudetrocknung mit der Dauer des ganzen Projekts: Bis Boden, Wand und Anstrich wieder stehen, vergehen je nach Umfang weitere Wochen.

Nein. Leckortung und die Reparatur der Leitung übernehmen spezialisierte Partnerbetriebe, die wir für Sie beauftragen und steuern. Unsere Arbeit beginnt bei der Soforthilfe und reicht von der Trocknung bis zum Wiederaufbau, den unsere Schwestermarke Nordic Bau übernimmt. Für Sie ändert das nichts: Sie haben trotzdem nur einen Ansprechpartner.